本网讯  为应对解决疫情防控给学生专业实习教学工作带来的不便，响应大学教务处“鼓励实施远程实习、线上虚拟实习和替代实习等模式”的号召，在本学期的教学实践周，英语语言文化学院教学实习基地“桂林唐朝国际旅行社”走进校园，为英文学子提供了线上虚拟实习的机会。

桂林唐朝国际旅行社有限责任公司是一家将电子商务与旅游相结合的创新型旅游企业，主要从事出入境及跨境旅游的高端定制业务。自2007年成立至今，创立国际“Odynovo”和国内“蜗蜗游”两大旅游品牌，已发展成为全球化的跨境多语种旅游公司，与境外超过60个国家和地区建立成熟的业务往来，在国际旅游行业中享有较高的品牌知名度和较强的市场影响力。作为英文学院的实习基地，桂林唐朝国旅特地于实践周派出客服采购部经理陆燕和营销部主管许莹两位业务骨干，开展了为期两周的“旅游电商独立站跨境B2C运营”的企业实践系列活动。活动受到同学们的热烈欢迎，报名参与者达到了上百人。

“旅游电商独立站跨境B2C运营”微信海报（节选）

在第一周的实践活动中，陆燕经理讲授了有关旅游电商运营的实践课程。作为唐朝国旅全球旅游目的地资源采购、服务品质保障及客户服务工作的负责人，陆燕以其专业的知识和多年的从业经验，介绍了旅游电商行业采购、销售及客服的具体业务。

在采购旅游资源方面，她介绍了如何通过多种采购途径获得丰富和优质的旅游资源，以及如何在采购过程中灵活运用专业知识和技巧与合作方沟通。在此基础上，同学们根据唐朝公司的标准，线上搜索并筛选哥斯达黎加地接社，向唐朝公司推荐了一家优质地接社；同时，给地接社写一封节日问候邮件，模拟与地接社之间关系维护的过程。通过类似这些方面的学习和模拟练习，同学们对旅游资源采购工作内容有了初步了解，并且掌握了谈价议价技巧。

在销售方面，她解释了成为一个合格是销售员的标准。一个好的销售员不但需要熟悉自家的产品种类和服务标准，还需掌握具体的销售流程，才能在客户有消费需求时做出更好的引导，提供更优质的服务。同时，优秀的销售员还需具备专业的销售思维和运用充分的销售技巧，以提高跟单转化率，最终实现公司利益最大化。唐朝公司不仅站在客户的角度上推荐符合客户真正需求的个人定制产品，还为客户提供旅游前后完整的个人服务，体现了有别于其它企业的高质量服务水准。她以其多年的跨境销售经验、结合多个具体销售实例，让同学们学会了如何了解客户的需求和怎样掌握销售的技巧，并根据需求提供定制化服务。

陆燕在讲课

在保障服务品质方面，陆燕也分享了唐朝公司的做法。为保障全球统一的服务品质，唐朝公司制定了统一的服务标准及规章制度，并对客服的工作内容有着较高的质量把控。作为专为客户定制高端旅游产品的旅行社，唐朝公司把自身的服务理念贯穿于整套服务中，包括导游、旅车、司机以及酒店等各方面，并不断优化规章制度，对全球地接社、导游对接以及突发事件处理等实行先进的管理规范。以积极的态度处理客户的投诉，并努力做出相应的改进，赢得客户的信任和业内口碑。她列举了不少实际投诉案例，促动同学们思考如何根据客人的邮件内容提出解决方案、让客人满意并重新获得客人的信任。在授课期间，泰国分公司的签约导游Amy还在线上远程介绍了泰国旅游业务情况并分享了自身的经历，让同学们对如何获得回头客有了新的思考角度，并且对唐朝的全球服务品质管理及服务理念有了更直观的感受。

陆燕与同学们合影

在此次企业实践活动的第二周，唐朝国旅营销部主管许莹给同学们分享讲授了有关海外主流社交媒体运营、搜索引擎优化以及搜索引擎付费广告运营的课程。她凭借着丰富的谷歌广告管理经验，结合多次成功完成唐朝国旅的海外推广方案及活动的亲身经历，使课堂知识变得生动有趣，并安排学生分组进行实践活动，学会并操练了关于广告、媒体运营以及搜索引擎运营的相关知识。

在海外社交媒体营销的课程教学中，许莹先后给同学们介绍了社交媒体的定义、社交媒体营销概况和相关海外主流社交媒体平台。对于一家国际旅行社来说，社交媒体营销对建立品牌形象、寻找新客户、增强现有客户黏度和网站引流都具有一定积极作用。结合唐朝国际旅行社的各种实例，她教导同学们如何进行营销策略制定、内容营销、活动营销、以及互动营销，生动有趣讲解了相关知识。为加强同学们对社交媒体营销的亲身体验性，她以Facebook为例，给同学们课后布置了分组实践任务：每组学生自选公司类型，并且在Facebook上为自己的公司量身定制一套营销策略，在课堂上进行汇报。这一实践任务得到了同学们的积极响应，国际旅行社、香水公司、珠宝公司、游戏公司等等各种公司的特色营销策略经过同学们的思想碰撞浮出水面，使大家不仅亲身体验了一番社交媒体营销的过程，并且也对此类营销有了更深层次的理解。

许莹在讲课

在关于搜索引擎付费广告的教学中，许莹同样采用了先教学后实践、以理论知识与课后实践相结合的方式，为同学们普及关于搜索引擎优化以及付费广告的相关知识。搜索引擎优化是利用搜索引擎的规则提高自有网站在搜索结果页面的排名。只需掌握引擎规则，该方法不仅可以大幅度地提升网站的流量，而且可以免费方式提高知名度。同时，她也为同学们介绍了搜索引擎付费广告类型和工作原理，并通过分组讨论决定广告系列类型的实践活动，引导同学们学习如何选取适合的广告系列类型。在课堂上，同学们各抒己见，积极主动地在实践活动中运用着学习到的新知识，设身处地地去为自己所选的定制公司选择适合的广告类型并优化引擎搜索。

两周的企业实习活动取得了很好的成效。同学们不仅对旅游业的最新动态有了全面和深入的了解，还从实习实践活动中更加直观和主动地学习到关于旅游电商的新知识和新技能，发挥了自己的语言专业特长，培养了创新能力和团队精神。大家普遍反映这是一次十分有意义的企业实践活动，并期待此类活动能够持续举办，以便让更多人受益！

许莹与同学们合影